스티븐 C 런딘 썸네일형 리스트형 스티븐 C 런딘의 '펄덕이는 물고기처럼'을 통해 활기찬 가게분위기로 고객의 마음을 잡는다? 신나게 물건을 파는 멋진 가게를 운영하여 하는 것이 꿈이라면 이 책이 도움이 될 것 입니다. 물건을 파는 직원들이 에너지로 충만하여 즐겁게 일하는 방법을 찾아 실천하면 가능합니다. 그렇게 할려면 직원들도 가게의 주인공이고, 자기가 하는 일에 매력을 느끼면 잠재된 에너지를 표출할 수 있을 것입니다. 즉 현재 하고 있는 일을 사랑하기로 마음 먹었을 때, 직원들은 매일 매일 행복한 감정과 의미있는 성취감으로 고객을 대하게 됩니다. 반대로 잘 안되는 가게의 직원들은 핑계가 많고, 전화가 울려도 받지 않고, 퉁명스럽게 고객의 불만을 고객 잘못으로 돌리는 등의 특징을 가지고 있습니다. 즉 직원들이 자신의 하는 일에 대한 존재가치를 느끼지 못하고 외부의 변화 특히 고객의 소리에 대응하지 못하는 안이한 업무처리하기에 .. 더보기 이전 1 다음